人的适应力培养起来是很快的,作为每年总要飞上几十次的人,我发现自己对于航班晚点这件事,早就锻炼出很强的抵抗能力,从一开始的焦灼、暴躁、愤怒、报怨等等,到现在几乎是不形于色、无动于衷,候机时就如僵尸一般麻木。这应当是人的一种自我保护机制吧,每次都生气也生不过来啊。然而,最近却还是发生了一件让我无法淡定的事:从曼谷回上海的航班上,我的一件所谓“优先”托运行李,竟然就这么找不到了!
懒惰的我大多时候都会选择托运,而且总把随身行李精简到最少,虽然已经飞了几百次,如果不算行李箱受伤的话,我的托运从没出过问题。听到过几次身边人的行李晚到、错拿事件,最后也都能解决,没想到我这儿第一次出问题,竟然这么不留一丝余地。我一贯是比较忽视风险的,曾经很多次都把电脑、证件、现金、卡等等一些重要的东西放在托运箱里,幸亏这次轻装出行,这类东西都没损失。
人看待这世界的角度变化真快,在我的箱子丢了之后,每看到一件随身物品,都会更加珍惜;每想到一件在泰国想买但没买的东西,也会感到一阵庆幸;当我两手空空回到家,不由得会想:还好是回程出问题,如果是去程弄丢了行李,那真要疯了。这又是另一种自我保护机制吧?
既然是丢了行李,在震惊之余,不得不走上漫漫维权之路了。怎么才能找回来?找不回来怎么赔偿?这两个简单的问题,向不同人问了好多遍,越问心越凉,特别是第二个问题,其实应该很直接简单吧,但目前为止所有接手的人都会说:这个是专人负责的,我不负责所以不清楚。不管是机场柜台还是会员热线,都回避解释这个问题。那我什么时候能拿到赔偿呢?答曰:如果二十二天后还没找到,就会当作行李遗失,到时候会谈到赔偿问题。也就是说,虽然基本判死刑了吧,还有二十天的缓刑期。
前两天里,我还是抱着一线希望,希望这只是个行李延误事件,但今天已是第七天了,不得不接受这个死缓的判决。就在这缓刑期内,每次沟通,都觉得又受了一次伤害,伤血无数啊。现在的技术已经这么发达了,然而托运行李的管理还停留在几十年前的水平吧,查询追踪基本都靠人工。
问:能不能确定我的箱子上飞机了?
答:不知道,我们会拍电报让曼谷那边查。
问:要多久?
答:应该明天能回复吧,我们会催的。
问:那有没有可能落在浦东机场的什么角落了,没放到转盘上?
答:有可能,我们也会让人去找找有没有。
问:有没有可能被别人误拿了?
答:如果发现了没人认领的行李,就可能是误拿。
问:那会不会有人故意拿走了?
答:如果我们没找到,可以看看监控,要去找警察报案才能看。
(找了几天以后还是没找到)
问:为什么还是没找到?
答:有可能是行李牌掉了,遗落在机场某处,那就很难认出来。
问:行李条缠得那么紧都会掉?
答:之前发生过掉了的情况。
(你们能相信,缠在箱子把手上的行李条会自己掉么?)
问:已经几天了都没找到,后面还会找么?
答:我们每天都会去问问。
问:还有可能找到么?
答:那就是大海捞针了……
问:为什么要我提供行李的物品列表?跟赔偿金额有关系吗?
答:没有关系,这个列表是为了帮助我们找箱子的。
问:那为什么要我写物品价值,购买日期,还要提供发票?
答:发票先不用提供了,但是要留好。
总之,拍了电报,人工查了,箱子图片也提供了,找了几天,现在连我的箱子到底在曼谷还是浦东,也都不能确定,有没有被误拿也不知道,这算是个什么管理水平?
为了求证一下是不是有人误拿或故意顺走了我的箱子,只能去报警。
我:我的托运行李找不到了,要报警看一下监控。
警:你自己不能报,要让航空公司来报警。
我:为什么?
警:你的行李是交给航空公司托运,应该是他们负责的,让他们查。要报警也是他们报。
我:行李是我的,交给他们托运,现在丢了,我都不能问责?我连报警的权力也没有?
警:反正你不能自己报,让他们来,你想来可以跟他们一起来。
我:(此处有吐血)
好可怕的回答,航空公司作为行李承运方,竟然承包了我行李的所有权力,我连要求找回来的权力都完全失去了。承担了这么大责任的航空公司,却还在使用比快递落后几十年的办法管理着这些行李,这能让人放心么?
去年有一部电影《萨利机长》,我看了之后对航空公司的印象好转不少,也许不同公司不同国家情况不一,但至少电影中看到的是一个有秩序、负责任、兢兢业业保障航空安全的组织。当然美国大片的内容不能全信,但在安全保障这方面,飞机确实是做到了高标准。然而,除了航行安全,行李的安全和旅客服务对航司而言似乎都不值得追求?恐怕还是利益驱动吧,航空事故的概率再小,都可能会毁掉一家公司,然而行李的延误甚至是丢失,影响几乎可以忽略,就连每公斤一百块的赔偿,也没有人肯正面回答我。
最后补充一下,今天终于去机场查了监控,我的箱子从未出现在转盘上,也就不存在拿错的可能了。更狗血的是,瞪着眼睛瞅了好久之后,才发现航司提供的转盘号是错的……所以现在彻底成了一桩悬案,所有线索都断了,正式进入死缓期,我也死心了,连确认了两遍的转盘号都能弄错,运丢个把行李有什么不可思议的呢。再补充一下,是上海航空。恰逢双十一,老天给了我一个这么好的剁手理由,今年为马爸爸出力不少。
仅以此文纪念我不知所踪的一箱旅伴,从此天涯零落,希望有缘能再相见。